我做團購快三年了。一開始訂單少，每一筆都手打回覆還應付得來；後來一檔開下去幾百張單，我才發現自己每天有一大半時間，都在重打同樣那幾句話。
「已收到款項，預計這週五出貨喔！」「匯款帳號是 822 中信，後面五碼…」這些句子我一天要打幾十次。直到我把它們全部搬進 CopyNow，整個工作流程才真正鬆了一口氣。
先把「最常打的話」抓出來
我做的第一件事，不是急著建卡片，而是先觀察自己到底在重複打什麼。我把一整天回覆過的訊息往回滑，標出來來回回出現的句子，最後整理出大概十二句核心內容。
這一步很重要——卡片不是越多越好，是越準越好。只存真的會一直用到的，叫出來的時候才不用再翻找。
小提醒
如果一句話你一個禮拜會用到三次以上，它就值得做成卡片。低於這個頻率的，先別存，免得清單變得太雜。
用顏色把情境分開
我把卡片分成三組，各給一個顏色：收單、對帳、出貨。客人問到哪個階段，我一眼就找到對的那一張，不用在長長的清單裡用力找。
- 收單——商品資訊、開團規則、預購時間。
- 對帳——匯款帳號、確認收款、補件提醒。
- 出貨——出貨通知、物流查詢、到貨關心。
真正的關鍵：在鍵盤上直接貼
改變最大的，是 CopyNow 的自訂鍵盤。我不用切回 App、複製、再切回 LINE——直接在對話框的鍵盤上，點一下卡片就送出去了。客人在線上等回覆的那幾秒，我已經貼好下一句。
「以前我覺得打字是工作的一部分。
現在我才發現，那其實是可以省下來的時間。」
— 林宜蓁
三週後，我的改變
最明顯的是回覆變快也變一致了。不會再出現「這次帳號有沒有打錯」的焦慮，因為每一張卡片都是檢查過的標準版本。連請來幫忙的工讀生，照著卡片回，語氣都跟我差不多。
如果你也每天在重打同樣的話，我的建議很簡單：先抓出你最常打的十句，把它們存起來。你會很快發現，原來自己每天默默花了多少時間，在做一件機器可以幫你做的事。